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Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du am Abend des Versandtages eine Versandbestätigung per Mail. Diese beinhaltet einen Link, mit dem du deine Bestellung nachverfolgen kannst. 

Bitte hab Verständnis ein wenig Geduld dafür, dass sich dein Paket innerhalb deiner Sendungsverfolgung erst bewegt, sobald es durch unseren Versandpartner gescannt wurde. 

Bei weiteren Fragen erreichst du uns natürlich telefonisch oder auch jederzeit per Mail!

Du kannst deine Bestellung jederzeit stornieren. 

Nutze hierfür den Widerrufsbutton, den du bei uns im Shop findest oder wende dich an unser Customer Care Team, telefonisch oder per Mail. 

Alternativ folge gerne diesem Link und fülle das dahinterliegende Formular aus, wir bearbeiten deine Anfrage im Anschluss so schnell wie möglich - versprochen!

Bestellung stornieren

Du kannst deine Bestellung jederzeit stornieren.

Verwende dafür die Widerrufsschaltfläche, die du in unserem Webshop findest, oder kontaktiere unser Customer Care Team telefonisch oder per E-Mail.

Du kannst auch über den folgenden Link das Formular ausfüllen. Wir bearbeiten deine Anfrage dann so schnell wie möglich – versprochen!

Bestellung stornieren

Gerne aktivieren wir die Teillieferung deiner Bestellung, sofern diese gewisse Kriterien erfüllt, erfolgt diese sogar kostenfrei. 

Kontaktiere uns gerne telefonisch oder per Mail, oder nutze folgenden Link um die Teillieferung zu veranlassen, wir kommen schnellstmöglich per Mail auf dich zurück - versprochen!

Teillieferung aktivieren

Grundsätzlich hast du 60 Tage lang Zeit, deine Bestellung zu widerrufen und an uns zurückzusenden. 

Wir möchten dich bitten, die Artikel im Falle eines Widerrufs unversehrt und im besten Fall in der Originalverpackung an uns zurückzusenden.

Bitte beachte, dass die Rücksendung deiner Bestellung nicht kostenfrei ist und wir sowohl für Paket als auch für Speditionsretouren Gebühren berechnen. 
Diese betragen derzeit 5 EUR/CHF für den Rückversand per Paket (beinhaltet auch Sperrgut) oder 75 EUR (innerhalb Deutschlands) bzw. 150 EUR (innerhalb der EU) und 200 CHF für die Rücksendung von Speditionsartikeln. 

Um deine Retoure anzumelden nutze entweder den Widerrufsbutton oder wende dich telefonisch, per Mail oder auch über den folgenden Link an unser Customer Care Team, wir leiten alles weitere in die Wege!

Rücksendung anmelden 

Gerne kannst du die Rücksendung über den Widerrufsbutton bei uns im Shop beantragen. 

Wir möchten dich bitten, die Artikel im Falle eines Widerrufs unversehrt und im besten Fall in der Originalverpackung an uns zurückzusenden.

Bitte beachte, dass die Rücksendung deiner Bestellung nicht kostenfrei ist und wir sowohl für Paket als auch für Speditionsretouren Gebühren berechnen. 
Diese betragen derzeit 5 EUR für den Rückversand per Paket (beinhaltet auch Sperrgut) oder 75 EUR (innerhalb Deutschlands) bzw. 150 EUR innerhalb der EU und 200 CHF für Rücksendungen aus der Schweiz für die Rücksendung von Speditionsartikeln. 

Die Rücksendekosten werden bei bereits bezahlten Bestellungen von dem zu erstattenden Betrag abgezogen. Bei unbezahlten Bestellungen (Zahlung per Rechnung) erhältst du nach dem Bearbeiten deiner Retoure eine separate Rechnung. 

Nutze auch gerne folgenden Link, um deine Retoure bei uns anzumelden. 

Rücksendung anmelden

Es ist uns sehr wichtig, dass deine Bestellung in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt und du sofort Freude daran hast.

Falls dennoch ein Artikel defekt oder durch den Transport beschädigt bei dir ankommt, ist das natürlich ärgerlich. Keine Sorge, wir helfen dir gerne und finden immer eine passende Lösung.

Folge dem untenstehenden Link und gib uns die erforderlichen Daten durch. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir – versprochen!

Wir bitten um Verständnis, dass wir für unsere Verwaltung ein Foto und/oder Video des Defekts benötigen, um deine Reklamation bearbeiten zu können.

Rücksendung anmelden

Möchtest du lieber direkt Kontakt wegen deines Problems aufnehmen? Kein Problem – du kannst uns sowohl telefonisch als auch per E-Mail erreichen!

Systemtechnisch erhältst du von uns automatisch immer das Paketlabel für die Rechnung, die zuletzt an dich versendet wurde.

Falls du ein Paketlabel für eine ältere Rechnung benötigst, kannst du uns gerne telefonisch oder per E-Mail kontaktieren oder das Formular über den untenstehenden Link ausfüllen. Wir senden dir das Paketlabel so schnell wie möglich zu.

Bitte beachte, dass wir deine Rechnungsnummer benötigen, um deine Anfrage bearbeiten zu können.

Wir freuen uns auf deine Nachricht!

Rücksendung anmelden

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager von den zuständigen Kolleg:innen vollständig bearbeitet wurde, erstatten wir dir – sofern du keinen Ersatz wünschst – den Betrag umgehend zurück.

Bitte beachte, dass dies nicht unbedingt am selben Tag geschieht, an dem deine Rücksendung laut Sendungsverfolgung bei uns eingegangen ist. Du erhältst automatisch eine E-Mail-Bestätigung über die Bearbeitung deiner Rücksendung, die zurückgesandten Artikel und die erstellte Gutschrift.

Sobald deine Bestellung von uns versendet wurde, erhältst du deine Rechnung zusammen mit der Versandbestätigung in einer separaten E-Mail. Außerdem kannst du deine Rechnung nach dem Versand jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.

Falls du bereits vor dem Versand eine Rechnung für deine Bestellung benötigst, senden wir dir gerne eine Proformarechnung zu. Solltest du deine Rechnung einmal nicht mehr finden, schicken wir dir selbstverständlich auch eine Kopie.

Um eine Rechnung oder Proformarechnung anzufordern, kannst du dich telefonisch oder per E-Mail an unser Customer Care Team wenden. Wir freuen uns auf deine Nachricht!

Mein Gutschein wurde nicht angenommen, woran liegt das?

Bitte beachte, dass unsere Gutscheine in der Regel an Bedingungen geknüpft sind. Das kann ein bestimmter Mindesteinkaufswert sein oder der Gutschein ist nur innerhalb eines bestimmten Zeitraumes gültig. Unsere Gutscheine können nicht mit Geschenkgutscheinen verrechnet werden und sind nicht gültig auf Bücher. Weiter sind folgende Marken bzw. Kollektionen von Gutscheinen ausgeschlossen: Bolia, ClassiCon, Emu, Fermob, Fiam, Foscarini, Grythyttan Stålmöbler, Höfats, HOUE, Jacob Jensen, Jan Kurtz, Kartell, Louis Poulsen, Moooi, Nardi, Nanimarquina, Pedestal, Stapelstein®, Smeg, String Furniture, Thonet, Vitra, Zuiver.

Der Gutschein darf nicht veröffentlicht oder in sonstiger Weise gewerblich genutzt werden. Beachte außerdem, dass wir immer maximal einen Gutschein verrechnen. Es ist also nicht möglich, mehrere Gutschein-Codes einzugeben oder Gutscheine mit anderen Rabatten zu verrechnen. Der Gutschein ist pro Kunde nur einmal einlösbar. Auch eine Barauszahlung des Gutscheinwerts ist nicht möglich.

Gutscheine können grundsätzlich nur in Verbindung mit einem Auftrag eingelöst werden. Eine nachträgliche Anrechnung, bspw. auf einen Rechnungsbetrag, ist nicht möglich. Ebenso gelten alle Gutscheine nach Abzug der Retoure, d. h. sofern nach einer Retoure die oben genannten Bedingungen zu einer Rücksendung (z. B. Mindesteinkaufswert) nicht mehr zutreffen, ist auch der Gutschein ungültig. Der Gutschein darf nicht veröffentlicht oder in sonstiger Weise gewerblich genutzt werden. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

Solltest du eine Frage zu einem bestimmten Produkt haben, so freuen wir uns, dir beratend zur Seite stehen zu können. 

Fülle hierfür gerne das folgende Formular aus, wir melden uns im Anschluss schnellstmöglich bei dir zurück!

Produktanfrage einreichen Natürlich erreichst du uns auch jederzeit telefonisch oder per Mail - wir freuen uns auf deine Anfrage!

Gerne stehen wir die beratend zur Seite, wenn du unschlüssig bist oder noch Fragen offen sind. 

Wir beraten dich zu Themen, die einzelne Produkte betreffen aber auch wenn du Fragen zu deiner Einrichtung im Allgemeinen hast. 

Wir freuen uns, bei der Auswahl der Artikel bis zum Abschluss deiner Bestellung bei uns an deiner Seite zu sein - so viel wie nötig, damit die Artikel bei dir ein neues zu Hause finden. 

Bitte fülle hierfür das über den folgenden Link erreichbare Formular aus, je nachdem welche Kontaktart du gewählt hast, melden wir uns entweder schriftlich oder auch telefonisch schnellstmöglich bei dir zurück!

Beratungsanfrage einreichen

Wir freuen uns, dir bei deinen laufenden und zukünftigen Projekten zur Seite zu stehen. 

Hierfür bieten wir dir spezielle Konditionen an, so dass du bei uns im Shop ohne großen vorherigen Aufwand zu Sonderkonditionen bei uns einkaufen kannst - rund um die Uhr!

Auch Geschäftskunden, die größere Mengen einzelner Artikel bei uns abnehmen möchten, betreuen wir gerne und erstellen auf Wunsch Angebote - wir freuen uns auf deine Anfrage.

Bitte nimm für alles Weitere bitte Kontakt über untenstehendes Formular mit uns auf - wir melden uns zeitnah zurück!

Anfrage stellen

Wir erstellen dir gerne ein spezielles Angebot, wenn du größere Mengen von Artikeln abnehmen möchtest.

Unser Customer Care-Team ist hierfür telefonisch, per E-Mail oder über das untenstehende Formular für dich erreichbar und wird so schnell wie möglich Kontakt mit dir aufnehmen – wir freuen uns auf deine Anfrage!

Angebotsanfrage stellen

Deine gespeicherten Adressen werden übernommen. Zahlungsarten müssen aus Sicherheitsgründen erneut hinterlegt werden.

Wunschlisten und Favoriten können leider nicht in den neuen Shop übernommen werden.

Nein, ein Passwort wird nicht mehr benötigt. Für den Login erhältst du einen sechsstelligen Code per E-Mail, mit dem du dich anmelden kannst.

Ja, selbstverständlich kannst du deine Daten löschen lassen. Bitte wende dich dafür an unser Customer Care Team.

Deine Bestellung bleibt bestehen und wird regulär ausgeliefert. Du wirst weiterhin wie gewohnt über den Status informiert.

Derzeit können frühere Bestellungen und Rechnungen nicht im neuen Shop eingesehen werden. Bitte kontaktiere hierzu unser Customer Care Team.

Nein, an den Lieferzeiten ändert sich nichts. Der Versand erfolgt bereits seit einiger Zeit über ein gemeinsames Logistikzentrum.

Im neuen Shop kann der Bestellprozess an einigen Stellen etwas anders aussehen als bisher – zum Beispiel im Checkout oder bei der Auswahl der Versandoptionen. Einige Funktionen, wie etwa ein Wunschliefertag, stehen möglicherweise vorübergehend noch nicht zur Verfügung. Natürlich arbeiten wir daran, dir schnellstmöglich wieder den vollen Service anzubieten.

Unser Customer Care Team unterstützt dich selbstverständlich auch bei Reklamationen von Bestellungen.

Für deine Retoure erhältst du ein Retourenlabel von uns. Bei Speditionssendungen organisieren wir auf Wunsch auch eine Abholung. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an unser Customer Care Team.

Die Versandkosten werden vereinheitlicht und können sich dadurch ändern.

Ja, deine Gutscheine und Rabattcodes bleiben weiterhin gültig und können im neuen Shop eingelöst werden. Sollte es dennoch Probleme geben, hilft dir unser Customer Care Team gerne weiter.

Zum Start des neuen Shops haben wir einige besondere Aktionen und Überraschungen vorbereitet – es lohnt sich also, vorbeizuschauen.

Es kann vorkommen, dass nicht alle bisherigen Marken verfügbar sind. Dafür erwartet dich eine sorgfältig kuratierte Auswahl an internationalen Designmarken - vielleicht entdeckt du schon bald deine neue Lieblingsmarke.

Wir entwickeln unser Sortiment kontinuierlich weiter, um dir eine inspirierende Auswahl an besonderen Designmarken und aktuellen Produkten anbieten zu können. Deshalb kann es vorkommen, dass einzelne Marken oder Produkte nicht dauerhaft verfügbar sind.

In der Regel bleiben unsere Preise unverändert. In Einzelfällen können Preisänderungen aufgrund wirtschaftlicher Entwicklungen auftreten.

Durch die Zusammenlegung profitierst du von einem noch größeren Sortiment, einem noch komfortableren Einkaufserlebnis, inspirierenden Markenwelten und einem zentralen Kundenservice.

Mit dem neuen Namen und Design schaffen wir ein moderneres und einheitlicheres Einkaufserlebnis. So findest du schneller genau das, was du suchst – ohne Umwege.

Für dich wird vieles einfacher: Du entdeckst führende Designmarken in einem sorgfältig kuratierten Sortiment, kannst noch schneller und flexibler einkaufen und profitierst von einem verbesserten Einkaufserlebnis. Gleichzeitig steht dir unser erfahrenes Serviceteam weiterhin bei Fragen rund um Produkte, Marken und Konfigurationen zuverlässig zur Seite.

Bei Fragen oder technischen Problemen hilft dir unser Customer Care Team gerne weiter: service@connox.be

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